Curso – Gerenciamento para área Técnica

Curso – Gerenciamento para área Técnica

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Depois de finalizar nosso programa de formação você será capaz de…

Criar processos e atividades para reduzir os custos do operacional técnico e aumentar a margem de lucro do Provedor de Internet.


Para quem é esse treinamento?

Para Donos de Provedores que estão precisando aprender padronizar as atividades da área técnica

Para supervisores que desejam adquirir mais conhecimentos para lidar com os desafios da rotina da área técnica.

Para técnicos que desejam aperfeiçoar os seus conhecimentos de campo e pretendem se tornar um bom supervisor. 




Como você vai gerar mais resultados?

Mais de 30 aulas para você ter uma formação completa:

Tenha o total controle das atividades da Área Técnica

Atividades da rotina do seu Provedor que devem ser medidas.

Revisita técnica

Quanto o técnico de manutenção faz uma visita técnica e volta uma ou mais vezes dentro de 30 dias, isso é considerado uma revisita técnica.

Execução na primeira visita

Toda instalação deverá ser executada com sucesso na primeira visita e não poderá sofrer reagendamento ou revisitas dentro de 7 dias.

Cumprimento de compromisso

Quando o técnico atende o cliente dentro do prazo combinado de 48h após a data de abertura do chamado. Esse prazo vai mudar de acordo com a sua empresa.

Cumprimento de agenda

Em todos atendimentos agendados o técnico deverá chegar no local de atendimento no horário de agenda combinado previamente com o cliente.

3 Pilares do Gerenciamento da Área Técnica 

Passo 1: Planejamento

Nessa etapa iremos analisar de forma clara e objetiva qual a missão e objetivos no cenário atual da empresa para sua equipe técnica, vamos entender também sobre Qualidade aplicada a rotina da Área Técnica com foco na Redução de Custos e Aumento de Satisfação do cliente.

 
 

Passo 2: Distribuição

Padronização e processos para a rotina de toda equipe técnica, vamos entender melhor sobre uma visão mais estratégica do roteamento de O.S, jornada da área técnica, acompanhamento e supervisão das atividades e montar um calendário da gestão técnica.

 
 

Passo 3: Análise

Planejamento e análise sem dúvida um dos conteúdos mais importantes para quem já está voando alto, precisamos medir o desempenho do time técnico individualmente e em equipe, vamos propor algumas atividades para analisar os resultados e propor soluções para determinados problemas.

Veja o Cronograma do Programa de Formação:

MÓDULO 01
PRIMEIROS PASSOS
Aula 1. Por que estamos aqui?
Aula 2. Missão do Provedor
Aula 3. Valores do Provedor
Aula 4. Missão das áreas: Instalação e Assistência Técnica
Aula 5. Competências Essenciais
Aula 6. O que se espera da equipe técnica? – Entendimento do negócio
Aula 7. O que se espera da equipe técnica? – Foco no cliente
Aula 8. O que se espera da equipe técnica? – Foco em resultado
Aula 9. O que se espera da equipe técnica? – comprometimento
Aula 10. O que se espera da equipe técnica? – Espírito contagiante de equipe
Aula 11. O que é fluxograma?
Aula 12. Entendendo o Fluxograma
Aula 13. Atividade do módulo – Desenhar um fluxograma.
MÓDULO 02
GESTÃO APLICADA A PROVEDORES
Aula 1. Foco na empresa
Aula 2. Foco no cliente
Aula 3. Padronização das atividades
Aula 4. Visão Geral da rede externa
Aula 5. Visão da Rede Interna
Aula 6. Área Técnica/ Serviços
Aula 7. Quem são nossos clientes?
Aula 8. Ciclo do relacionamento com o cliente.
MÓDULO 03
PROCESSOS DA ÁREA TÉCNICA
Aula 1. Roteando OS em Nodes de atendimentos
Aula 2. Metas para roteamento
Aula 3. 10 passos para o processo de manutenção
Aula 4. Procedimentos da assistência técnica – parte 1
Aula 5. Procedimentos da assistência técnica – parte 2
Aula 6. Desconexão
Aula 7. 5 princípios da qualidade
Aula 8. Programas da qualidade da área técnica
Aula 9. Qualidade no atendimento
Aula 10. Status técnico
Aula 11. Ordem de serviço
MÓDULO 04
APRENDA A IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PROBLEMAS
Aula 1. Ciclo tradicional (dentro da caixa)
Aula 2. Ciclo inovador (fora da caixa)
Aula 3. Tipos de O.S
Aula 4. Como fazer tratamento de O.S
Aula 5. Códigos de baixa – Parte 1
Aula 6. Códigos de baixa – Parte 2
Aula 7. Indicadores de resultados

Bônus exclusivos para gerar
ainda mais resultados

 

Bônus 1

Arquivos em PDF com Modelos de 
Treinamentos para equipe técnica

É provável que a sua preocupação nesse momento
seja.

“Será que eu realmente vou aprender como
gerenciar área técnica como um profissional?

Iremos disponibilizar pra você mini-treinamentos,
você possa imprimir e entregar para a sua equipe
técnica e poder assim capacitar de acordo com a
necessidade.

Isso mesmo, você terá acesso ao nosso acervo de
treinamentos técnicos para o seu time ficar cada
vez mais preparado para a nova rotina da sua
área técnica.

Bônus 2

Grupo exclusivo de alunos no WhatsApp

Um dos maiores pontos de comunicação e fácil acesso para você tirar as suas dúvidas diretamente com Thiago Buenaño e com outros alunos do curso.

Investimento

R$ 297,00
  • Acesso imediato ao curso Área Técnica de Resultados
  • Suporte por 12 meses com o nosso time via Whatsapp
  • Arquivos em PDF com modelos de treinamentos para área técnica
  • Grupo exclusivo para alunos via Whatsapp
exclusivo

A pessoa certa para te ajudar?

Sou consultor para provedores e sempre me senti muito bem em poder ajudá-los a construir carreiras de sucesso dentro da Telecom, o meu maior objetivo é poder compartilhar e criar uma conexão de conhecimento. Com a oportunidade de ter passado em diversas empresas área de Telecom, pude aprender na prática o que hoje eu preciso compartilhar com você. Então, eu resolvi compartilhar com você em um passo a passo as minhas melhores estratégicas para você alavancar a sua carreira na área de Telecomunicações. Vamos pra cima!

Thiago Buenaño

CEO | tMB EMPREENDIMENTOS DIGITAIS

Perguntas mais frequentes

Se você tiver outras dúvidas, solicite mais informações no suporte via whatsapp

O curso tem certificado ?

Sim! no final do curso, quando você concluir 90% do conteúdo, você pode solicitar o seu certificado.

Com esse treinamento eu posso treinar a minha equipe?

Você pode compartilhar o treinamento com a sua equipe técnica para que eles possam entender melhor como gerenciar a área técnica do seu Provedor. 

Por quanto tempo vou ter acesso ao curso ?

Você terá acesso em um período de 365 dias, para assistir da onde quiser e quando preferir, só precisa ter um notebook com acesso a internet.

Em quanto tempo eu consigo colocar em prática na minha empresa?

Esse tempo para aplicar as atividades vai depender diretamente no quanto você está empenhado em gerar novos resultados para sua empresa, então você precisa se dedicar para estudar todo o curso e depois ir colocando em prática. 

Para quem é esse treinamento ?

Para donos de provedores de internet, supervisores, técnicos. O conteúdo é direcionado para boas práticas da gestão da área técnica. 

Compra com compromisso

 

Não precisa ter preocupação

Queremos que você faça o melhor investimento no seu futuro, e no futuro da sua empresa. Pensando nisso, vamos te dar uma garantia qualitativa de 15 dias, se você não ficar satisfeito iremos devolver tudo. Não tem asterisco, nem letra miúda e muito menos propaganda enganosa. Acreditamos no potencial do nosso curso, porém se você investiu e teve sua expectativa frustrada, iremos devolver 100% do valor investido, sem mimimi.

Nosso atendimento via whatsapp

Nosso time de atendimento está sempre online, se por algum acaso demorar um pouco mais o atendimento é por que tem alguém na vez. Clique no botão e tire as suas dúvidas via whatsapp. 

THIAGO BUENAÑO

TMB EMPREENDIMENTOS DIGITAIS – CNPJ: 30.214.955/0001-02 – Rua do Sol, 300 – Aleixo, Manaus – AM, 69060-084
Fone: (92) 9 9609-8151 | E-mail: suporte@thiagobuenano.com.br